在厂前一社区，养老服务不仅仅是一项行政工作，更是一份充满温度的贴心关怀。社区工作人员深知，对于许多行动不便或对智能设备操作不熟悉的老年人来说，每年一次的养老待遇资格认证可能成为一件“烦心事”。为此，社区积极转变工作思路，将“群众上门办事”转变为“服务送进家门”，推出了多项暖心举措，切实解决了老年居民的认证难题，让“老有所养”的承诺落地生根。
主动上门，破解“认证难”
针对辖区内高龄、独居、残疾或不会使用智能手机的老年人，社区网格员主动建立台账，提前通过电话或上门通知，并预约上门服务时间。工作人员携带专用设备，入户为老人进行人脸识别认证，只需几分钟即可完成操作，免去了老人奔波之苦。对于子女不在身边的老人，社区还耐心指导其亲属通过手机APP进行协助认证，确保每一位符合条件的老年人都能按时、顺利地完成认证，养老金发放不断档。
集中办理，提供“一站式”便利
除了上门服务，社区还在党群服务中心、老年人活动室等场所设立临时认证点，在认证高峰期开展集中办理。现场安排专人引导、答疑解惑，帮助老人快速完成流程。对于前来咨询的其他养老政策问题，工作人员也一并给予详细解答，将认证服务与政策宣传相结合，成为社区养老服务的一个高效窗口。
延伸服务，构筑“关爱网”
厂前一社区将养老认证服务作为一个契机，深入了解老人们的日常生活状况和实际需求。在认证过程中，工作人员会细心询问老人的身体健康、生活起居是否存在困难，并记录下来。以此为基础，社区联动志愿者、社区卫生服务站等资源，为有需要的老人提供代购物品、健康监测、精神慰藉等延伸服务，将一次性的认证服务扩展为持续性的关爱行动，真正暖到老人的心坎里。
科技赋能，兼顾“快与暖”
社区积极推广线上认证方式，通过居民微信群、宣传栏等多种渠道，发布简洁明了的认证操作指南。对于愿意尝试但学习有困难的老人，工作人员会进行“手把手”教学，直到他们能够独立操作为止。这种“科技+人文”的方式，既提高了服务效率，又帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受到科技发展带来的便利。
厂前一社区以“养老认证”这一小切口，做实了养老服务的大文章。其“贴心、暖心、用心”的服务模式，不仅保障了国家惠民政策的精准落实，更传递了社区对老年群体的尊重与关怀，营造了尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围，增强了社区居民的归属感与幸福感，是基层社区提升治理与服务能力的生动实践。
